I. ¿Cuáles son los medios de comunicación? 94-97 ¿Marketing o Tele marketing? 101-105
II. ¿Qué estrategias seguirás para captar nuevos clientes? 98-99
III. ¿Qué busca obtener un cliente cuando compra? 43-45
IV. ¿Qué tipo de cliente es? 34-39
V. ¿Cuál es la estrategia del servicio al cliente? Pag. 41-43
