Escucha y ve el video, después realiza el siguiente cuestionario:
1.- ¿Cómo se comunica en el "Mundo de alta tecnología"?
2.- ¿Cómo se logra mejorar el servicio a través del teléfono?
3.- ¿Cuáles son los 5 principios del servicio?
4.- ¿Cuáles son las cuatro estrategias para la calidad?
5.- ¿Cuál es la frase de la telefonista?
Formato: Hoja membretada
